Politique de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – AMBRE & DÉSIR

Chez AMBRE & DÉSIR, votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature intime de nos produits, nous appliquons des restrictions strictes sur les retours et les remboursements afin de garantir une hygiène irréprochable et une sécurité optimale pour tous nos clients.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Produit endommagé lors du transport
  • Erreur d’expédition (mauvais article reçu)

Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante : [insérer contact]. Tout retour non signalé et validé au préalable ne sera pas accepté.

Procédure de Retour

Si votre produit est éligible au retour, nous vous demanderons :

  • Une photo ou une vidéo du défaut ou du dommage
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Si la demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions précises pour le renvoi du produit.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour pour les articles suivants, même s’ils n’ont pas été utilisés :

  • Sextoys, stimulateurs et accessoires intimes
  • Lingerie et sous-vêtements
  • Produits lubrifiants, gels et cosmétiques intimes
  • Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou descellé

Assurez-vous de bien vérifier votre commande avant validation, car aucun retour ou échange ne sera accepté pour un simple changement d’avis.

Remboursement

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à [insérer contact].

Délai de Rétractation (Union Européenne)

Conformément aux réglementations de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (Article L.221-28 du Code de la consommation).

Contact

Pour toute question, contactez notre service client à support@ambredesir.com