Politique d'Expédition et Retours

Politique d’Expédition et de Retour – AMBRE & DÉSIR

Chez AMBRE & DÉSIR, nous nous engageons à vous offrir un service discret, rapide et fiable. Voici les détails de notre politique d’expédition et de retour adaptée aux produits intimes.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Délais et Frais de Livraison

Pour l’Europe

  • Livraison Standard : délai estimé entre 8 et 12 jours ouvrables

Pour les Expéditions Internationales

  • Livraison Standard Internationale : délai estimé entre 7 et 20 jours ouvrables

Discrétion assurée : toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre sans indication du contenu ni mention du nom du site.

⚠ Frais de douane et taxes
Votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d’importation lors de son arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client, et nous n’avons aucun contrôle sur ces frais additionnels.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

📌 Note importante : les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures avant d’être mises à jour.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 5 jours suivant la date estimée de livraison, contactez-nous à [insérer contact] avec votre nom et numéro de commande afin que nous puissions enquêter.

Politique de Retour et de Remboursement

En raison de la nature intime de nos produits, nous appliquons des restrictions strictes sur les retours pour garantir une hygiène irréprochable et une sécurité maximale.

Retours Acceptés Uniquement en Cas de Défaut

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
✅ Produit défectueux à la réception
✅ Produit endommagé lors du transport
✅ Erreur d’expédition (mauvais article reçu)

📩 Comment procéder ?

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis à [insérer contact].
  • Fournissez-nous une photo ou une vidéo du produit concerné ainsi que votre preuve d’achat.
  • Si votre demande est validée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.

🔴 Aucun retour ni échange ne sera accepté pour :
❌ Un simple changement d’avis
❌ Un article dont l’emballage a été ouvert ou utilisé
❌ Tout produit intime, y compris sextoys, accessoires et lingerie

Remboursement

  • Seul le prix du produit sera remboursé (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).
  • Une fois votre retour approuvé et reçu, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés.

💳 Délai de réception des fonds : selon votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après son approbation.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à support@ambredesir.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Merci de votre confiance et bon shopping sur AMBRE & DÉSIR ! 😊